上诉及投诉

你应该熟悉这所大学的课程 学生申诉的政策和程序 within提出正式上诉之前. 本文件旨within告知您流程的每个阶段，并包括重要信息, 包括你可以上诉的理由和时间, 作为上诉人, 必须坚持. 

简而言之，你应该:  

步骤1:尽量以非正式方式与有关的学校或行政部门解决问题 10 发生的事项的工作天内.

步骤2:如果问题不能通过非正式方式解决，请提交一份 申诉及投诉表格，连同所有相关证据 academicservices@dissertationpaper.net within 5 无法以非正式方式解决问题的工作日.

步骤3:将安排与学校或服务部门的负责人会面 10 工作日. 你一会儿就会知道这次会议的结果 3 工作日.

步骤4如果你觉得事情还没有得到满意的解决，你可以within内部 5 工作日, 通过提交上诉小组听证会请求表格，请求进一步调查，该表格将与你的结果一起发送，并提交任何额外的支持证据.

步骤5:将会成立“进行理由”小组审议有关事宜, 如果允许继续, an ‘Appeal or Complaint’ panel will be convened to hear the matter; this hearing will take place within 20 工作日.

If, within这个过程的最后, 你认为大学within审理你的上诉时没有遵守程序, 你可要求司法机构对你的个案进行独立审查 苏格兰公共服务监察员.

你应该熟悉 大学投诉处理程序 within正式投诉之前. 本文件旨within告知您流程的每个阶段，并包括重要信息, 包括投诉的定义和时间安排, 作为原告, 必须坚持.  

简而言之，你应该:  

步骤1:尽量与有关学校或行政部门以非正式方式解决问题.  

步骤2: 如果问题不能通过非正式方式解决，请提交一份 申诉及投诉表格，连同所有相关证据 academicservices@dissertationpaper.net. 这应该尽快完成，当然也要within内部完成 6个月 发生的事情. 你的提交越及时, 大学进行全面调查的机会就越大.

步骤3: 提交申请后，学校或服务部门将安排与校长会面. 这次会议将会发生，完整的结果将会发送给你们 20个工作日 你的意见书.

If, within这个过程的最后, 你认为大学within审理你的投诉时没有遵守程序, 你可要求司法机构对你的个案进行独立审查 苏格兰公共服务监察员.

除了其公布的政策和程序, 港大开发了以下网页资源，以协助你提出上诉或投诉:

• 上诉流程图
• 术语汇编

OB体育游戏学生协会(美军)提供独立的, student-focused建议, within申诉和投诉程序的每个阶段提供信息和协助. 任何学生如果不确定去哪里，和谁说话，或者下一步该做什么，可以联系 美军.

学生可联络 学术服务小组 ，查阅有关上诉及投诉程序的资料.

同学们想讨论一下 非学术 投诉within非正式的情况下，鼓励第一次联系 学生咨询和支持办公室 要求与学生支持顾问预约. 

OB体育游戏官网学生申诉和投诉的工作人员的信息可以withinOB体育游戏的 StaffNet 网页.

符合要求的 苏格兰公共服务监察员 (SPSO)，大学有一个 投诉处理程序 处理投诉. OB体育游戏官网这方面的进一步资料见上文.

该程序将投诉分为“一线”或“调查”. “前线”投诉, 发生within学生, 申请人, 或者有公众当场抱怨. 你可能, 例如, 提出过OB体育游戏官网学生住宿的问题或要求对一份评估进行反馈. 学校和部门会记录这些数据, within大多数情况下, 结果很可能是当场道歉, 解释或其他形式的行动，以迅速解决投诉. within此阶段的投诉，OB体育游戏会尽快处理，通常within5个工作天内处理. “前线”投诉可能不会, 然而, 始终是一个合适的途径，否则可能无法提供令人满意的解决方案. within这种情况下进行调查. 这里的时间线稍长.

符合SPSO的要求, 大学会就收到的投诉数目作出报告, 2015/16 - 2020/21学年的数据现within 可用.

大学致力分析投诉的趋势及结果, within适当的地方, 利用这些信息为策略或流程更改提供信息.  酌情分享趋势和相关行动.